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物业客服接待服务规范

发布日期:2021-02-03 作者: 点击:

物业管理招待业主及服务上门可以帮助物业管理企业根据出示一系列全方位、多层次、专业化的物业管理手段,提高物业服务水平,促进物业企业的发展。物业服务人员在招待业主时,要将文明敬语和积极进取的精神运用在一块,有了这种较佳的表达作用。要干好那件事儿,并不是一蹴而就可以做到的,这要不断地学习,扩展视野、积累知识,从一点一滴做起,从琐事着眼,于细微处见精神,坚持不懈,滴水穿石,才可以造成显著效果。广西物业服务

业主上门:

1.业主(或客人)一进门时应积极向其问好,开关门时先问好说:“你好/早上好/新年好。”

2.不可丝毫没有反应或语气冷清。

起来让坐:

1.应热情交谈业主坐下。

2.不可自己坐着而让业主站着与其交谈。

业主阐述来意:

1.如业主没有先开口说话,应积极问:“我想知道有什么可以帮你的吗?/我想知道您有什么事?/我想知道您找哪位?”

2.如手头有主要工作一时间没办法结束,应说:“对不住,稍后。”随后飞速处理手上事务后招待业主(或客人)。

送客:

业主告辞时,应积极起来送至大门口,并说:“再见了/您慢走/欢迎再来。

物业管理服务上门规范

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上门准备:

1.上业主家里拜访或维修时,应穿统一化制服,佩戴工作证,维持形象。

2.上门维修时,应带齐所需工具、材料。

敲门:

1.按门铃一下或轻敲门几下,如无反应,等候5s再一次敲门。

2.除特殊情况外,禁止用力敲击或撞击业主门窗。

业主开关门后先说问候语:“你好!/早上好!”

广西物业建议阐述身份及到访意义。

一进门:

1.获得业主愿意后,方可进到。

2.业主说“请进”时,应回答“谢谢”或点头微笑表示感谢。

3.尊重业主生活习惯,视状况是不是脱鞋。

4.未经业主许可不能在沙发上入座,谢绝业主敬烟。

5.禁止加收小费、礼物等或服务上门后在住户家里就餐。

告辞:

1.向业主说“再见了”或表示谢意。

2.积极为业主带门。

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