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物业服务标准

发布日期:2020-10-23 作者: 点击:

基本要求

(1)服务项目与被服务项目彼此签订规范的物业管理合同,彼此权利与义务关联明确。

(2)承接项目时,对居民小区同用部位、同用设施设备开展认真查验,工程验收办理手续齐全。

(3)管理人员、专业操作工作人员按照有关规定获得物业管理职业资格证书或是岗位证书。

(4)有健全的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

(5)管理服务工作人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务项目主动、激情。

(6)设立服务项目接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,别的报修按彼此时间段抵达当场,有完整的报修、维修和电话回访纪录。

(7)依据客户要求,提供物业管理合同之外的特约服务和代办服务项目的,公示服务项目与收费价目。

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(8)按相关规定和合同公布物业管理费用或是物业管理资金的收入支出状况。

(9)按合同规范使用住宅专项维修资金。

(10)每年至少1次征询客户对物业管理的意见,满意率80%以上。

广西物业建议同用设施设备维修保养

(1)对同用设施设备开展日常管理和维修保养(依法应由专业部门负责的除外)。

(2)建立同用设施设备档案(设备台账),设施设备的运作、检查、维修、保养等纪录齐全。

(3)设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护工作人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运作正常。

(4)对同用设施设备定期组织巡查,做好巡查纪录,必须维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或是必须升级改造的,及时编制维修、升级改造计划和住宅专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与提议,依据业主大会的决定,组织维修或是升级改造。

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(5)载人电梯24小时正常运作。

(6)消防设施设备完好无损,可随时随地启用;消防通道畅通。

(7)设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

(8)住宅小区道路平整,关键道路及停车场交通标志齐全、规范。

(9)路灯、楼道灯完好率不少于95%.

(10)易于危及生命安全的设施设备有显著警示标志和防范措施;对有可能造成的各种突发设备故障有应急方案。

广西物业服务建议协助维护公共秩序

(1)住宅小区主出入口24小时站岗值勤。

(2)对区域、部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

(3)对出入住宅小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

(4)对出入住宅小区的装修、家政等劳务工作人员实行临时出入证管理。

(5)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及反映。

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