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物业客服基本礼仪

发布日期:2020-09-03 作者: 点击:

一、岗位提前准备关键包含:仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业管理礼仪操

1、仪容仪表

客服主管关键常规检查发饰、工号牌、黑色皮鞋

2、服务礼仪诵记

服务关键点:会面微笑、积极问好、起身服务

公司理念:xxx

3、物业管理礼仪操

加强锻炼、陶冶情操、巩固物业管理礼仪

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二、接待员礼仪

1、发觉顾客时,接待员人员应起身、微微鞠躬,面带微笑注视另一方。

2、当顾客走入前台是,接待人员微笑示意,收(五指并拢)指引方向,引导客户落座

3、与顾客沟通交流时眼睛要看见另一方,面带微笑,细心聆听顾客来意,按照顾客要求予以安排。

4、对顾客的咨询,广西物业服务建议应细心聆听够在做解释,解答问题要有耐心,不可准确解释是应表示歉意。

5、填好文件时,右手(五指并拢)引导客户标准填好

6、离去时,微笑示意,鞠躬15度,微笑送别,并应用标准术语

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三、楼宇巡查礼仪

1、业户见面礼仪

遇到业户要积极与业互问好

南宁物业服务提示您:业户若有不方便时,要积极上前提供帮助

2、积极服务礼仪

1)房屋巡查:发觉房门上面有不科学的收费现象时,要积极帮业主排查原因,并还是提示业主

2)环境管理:积极监督维护物业管理区域的环境卫生,保持小区的干净整洁

3、同事关系礼仪

见到同事,积极交流,对同事的工作成果给与充分肯定,营造融洽的同事关系,也是客服礼仪的关键內容的一种。

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相关标签:物业客服礼仪,广西物业选择,广西物业服务态度

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